“お客様の声”動画は、なぜ強いのか？
広告や自社説明よりも、「実際に使った人の言葉」は圧倒的に信頼されます。
だからこそ“お客様の声”動画は、サービス理解を早め、不安を減らし、問い合わせや成約の背中を押す強力なコンテンツになります。
一方で、「やらせっぽく見える」「言わせている感が出る」「撮ったけど使いづらい」といった失敗が多いのも事実です。
成功のポイントは、誘導しない質問設計と安全に使える撮影・編集ルールを最初に押さえることです。
自然に良さが出る“質問設計”が9割を決める
お客様の声動画で一番重要なのは、撮影技術よりも質問の順番と内容です。
評価を求める質問ではなく、体験を思い出してもらう質問にすることで、自然な言葉が引き出せます。
そのまま使える質問10個（基本構成）
以下の質問を順番に聞くだけで、1本で使える動画構成になります。
- もともとどんな課題や悩みがありましたか？
- その課題をどうやって解決しようとしていましたか？
- 私たちのサービスを知ったきっかけは何ですか？
- 最初に不安だった点はどこでしたか？
- 他社や別の選択肢と比べましたか？
- 最終的に選んだ決め手は何でしたか？
- 実際に使ってみて、どんな変化がありましたか？
- 特に「助かった」と感じたポイントは？
- どんな人・会社に向いていると思いますか？
- これから検討する人に一言アドバイスをお願いします
すべて使う必要はありません。良いコメントが出た部分だけを編集で活用すれば問題ありません。
撮影場所は「使っている現場」がベスト
背景は、実際にサービスを使っている現場が最も説得力があります。
- オフィス
- 店舗
- 工場・作業場
- 導入先の現場
作り込んだスタジオよりも、「本当に使っている空気感」が信頼につながります。
尺の目安は「長編＋短編」の両立
おすすめは次の構成です。
- 元動画：2〜3分（Web掲載・営業用）
- 短尺：15〜30秒（SNS・広告・LP用）
最初から短く撮ろうとせず、しっかり話してもらって後から切り出す方が失敗しません。
今、必ず押さえたい「安全に使うための注意点」
① ステマ・広告表記の考え方
謝礼・値引き・無償提供などがある場合は、その関係性が分かる形で表示するのが安全です。
隠すよりも正直に伝えた方が、結果的に信頼されます。
② 出演・利用範囲の同意を必ず取る
以下は撮影前に必ず確認しましょう。
- Web／SNS／広告／展示会での利用可否
- 利用期間（無期限か期間指定か）
- 顔出し・社名・肩書きの可否
口約束ではなく、書面や同意フォームで残すのがおすすめです。
③ 字幕は「自動＋人の確認」が必須
字幕は必須ですが、自動生成だけに頼るのは危険です。固有名詞や意味の誤変換が起きやすいため、必ず人の目で確認しましょう。
④ 誇張しすぎない編集が長く使える
強すぎる成果表現よりも、「何が楽になったか」「どんな変化があったか」といった事実と感想を中心に編集した方が、長く安全に使えます。
よくある質問
Q1. 話すのが苦手なお客様でも大丈夫ですか？
はい。質問を細かく区切り、雑談ベースで進めることで自然に話してもらえます。
Q2. 台本は用意した方がいいですか？
台本は不要です。質問リストだけ用意し、会話の流れを大切にしましょう。
Q3. 1人だけの声でも効果はありますか？
十分あります。具体性のある1人の声は、強い説得力を持ちます。
Q4. 顔出しNGの場合はどうすればいいですか？
手元・後ろ姿・音声のみでも活用可能です。
Q5. スマホ撮影でも問題ありませんか？
照明と音を押さえれば、スマホでも十分に実用レベルの動画が撮影できます。
まとめ
“お客様の声”動画は、うまく撮るよりも正しく設計することが成功の近道です。
誘導しない質問、現場感のある撮影、安全に使えるルールを押さえることで、営業・Web・SNSで長く使える強力なコンテンツになります。
お客様の声動画を「自然に」「安心して」「成果につなげたい」方は、広島動画制作.comにお問い合わせください。
